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Antes de contactar con nuestro Departamento de Soporte Técnico, rogamos leas nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Contacta con Soporte Técnico si se trata de una duda sobre el funcionamiento de un producto que has comprado, cuya respuesta no se encuentra en el manual o en la página web del fabricante. Si crees que tu producto está defectuoso, o ha fallado por cualquier motivo, escríbenos y, junto con una breve descripción del problema, indica:
a) El número de factura correspondiente al producto defectuoso.
b) El sistema operativo que usas con el producto (si procede).
c) Un teléfono de contacto en horas laborales.
Proceso RMA
Si el producto está bajo garantía, y el fallo o defecto no corresponde a un uso indebido del mismo, el Dpto. de Soporte Técnico puede autorizar su devolución (RMA en inglés), con el fin de examinar el producto bajo condiciones de laboratorio, antes de decidir entre su arreglo o sustitución. En este caso, será imprescindible:
a) Devolver el producto a nuestra central, pagando los portes el remitente.
b) Si no tienes el embalaje original, asegúrate de embalar suficientemente bien el producto.
c) En el exterior del embalaje, escribe el número de RMA que te haya facilitado el Dpto. de Soporte Técnico.
d) En caso de arreglo o sustitución del producto los portes de vuelta serán pagados por nosotros.
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